Coumong.com Terms of Service

 

Article 1 (Purpose)

The purpose of these Terms of Service is to prescribe the rights, obligations, responsibilities, and other necessary matters between Coumong.com website and its mobile applications (hereinafter collectively referred to as the "Mall") and the User in connection with the use of the global sourcing desk, buying and import agency services, logistics consolidation, customs clearance support, and other internet-related services (hereinafter referred to as the "Service") provided by ECROBOT Co., Ltd. (hereinafter referred to as the "Company").

 

Article 2 (Definitions)

(1) "Mall" means a virtual business place established by ECROBOT Co., Ltd. using computers, information and communication facilities, and mobile environments to provide goods or services (hereinafter referred to as "Goods, etc.") to Users, and it also refers to the business operator managing the cyber mall.

(2) "User" means domestic and foreign individual entrepreneurs, corporate business entities, Amazon Global Sellers, and others who access the "Mall" and receive services provided by the "Mall" in accordance with these Terms of Service.

(3) "Non-Registered User" (or "Guest User") means a person who uses the services provided by the "Mall" without undergoing a membership registration process. To support seamless and swift business-to-business (B2B) transactions, the "Mall" does not provide a separate membership registration function and operates strictly as an open, public business desk.

(4) "Buying/Import Agency Service" means a service where the "Mall" acts on behalf of the User to procure Goods, etc., so that the User can smoothly source items from domestic and foreign distributors, and supports international shipping and customs administration through multi-dimensional inspection, repackaging, and smart consolidation at a dedicated logistics hub.

(5) "Consignee" means the recipient who ultimately takes delivery of the goods designated by the User at the overseas destination.

 

Article 3 (Specification, Explanation, and Amendment of Terms)

(1) The "Mall" shall post the contents of these Terms of Service, along with the corporate name, name of the representative, business address, telephone number, email address, business registration number, mail-order business report number, and the name of the personal information protection officer on the initial service screen of Coumong.com so that Users can easily identify them. However, the contents of these Terms of Service may be made available to Users through a connected link screen.

(2) The "Mall" may amend these Terms of Service within a scope that does not violate relevant laws, such as the Act on the Consumer Protection in Electronic Commerce, etc., and the Act on the Regulation of Terms and Conditions.

(3) When the "Mall" amends these Terms of Service, it shall announce the effective date and the reasons for the amendment on the initial screen of the Mall from 7 days prior to the effective date until the day before the effective date. However, if the amendments are disadvantageous to the User, a grace period of at least 30 days shall be provided with a prior announcement.

(4) Matters not specified in these Terms of Service and the interpretation of these Terms of Service shall be governed by relevant laws and regulations or commercial practices.

 

Article 4 (Provision and Modification of Services)

(1) The "Mall" performs the following operations for the User:

1. Operation of an intelligent search engine, provision of identification and analysis functions for external distributor product URLs directly inputted or pasted by the User, and provision of real-time inventory and unit price information on products from top-tier South Korean distributors (such as Naver, Coupang, and major department stores);

2. Provision of domestic product procurement and buying agency services based on a 0% Agent Fee policy;

3. Provision of multi-dimensional external visual inspection, authenticity re-verification, and smart consolidation services through a dedicated logistics hub;

4. Provision of a co-sourcing (group buying) platform to reduce logistics costs for independent buyers;

5. Provision of logistics processing services, such as labeling, FNSKU attachment, and direct shipping to Amazon FBA hubs in compliance with the latest Amazon inbound guidelines;

6. Support for formal trade administration and export declaration under the corporate name of ECROBOT Co., Ltd.;

7. Other incidental international trade operations determined by the "Mall."

(2) In the event of a stockout of Goods, etc., or a change in technical specifications, the "Mall" may modify the contents of the Goods or Services to be provided under future contracts.

 

Article 5 (Special Provisions on Membership Management and System Integration)

(1) The "Mall" (Coumong.com) fundamentally does not operate an independent membership registration or login system.

(2) When a User completes product sourcing on the "Mall" and clicks a button to proceed with a specific transaction—such as "Buy Now" (Purchase Agency), "Checkout," or "Request a Quote"—the User will be automatically redirected to the order and member management system on the Company's integrated backend platform, the official ECROBOT website (ECROBOT.COM), through automated system integration.

(3) Following the redirection mentioned in the preceding paragraph, all membership registration, account management, data storage, payment processing, and individual order tracking shall be integrated and managed in accordance with the "Terms of Use and Privacy Policy of ECROBOT (ECROBOT.COM)." The User must utilize ECROBOT’s integrated membership framework to advance and complete the transaction.

 

Article 6 (Suspension of Service)

(1) The "Mall" may temporarily suspend the provision of Services in the event of maintenance, inspection, replacement, breakdown of computers or information and communication facilities, or interruption of telecommunications.

(2) In the event that the Service can no longer be provided due to a change in business items, abandonment of business, or merger between companies, the "Mall" shall notify the User in the manner prescribed in Article 3.

 

Article 7 (Payment, T/T Wire Transfer, and Exchange Rate Fluctuations)

(1) In principle, all business-to-business (B2B) transactions and agency service payments executed through the "Mall" shall be processed via Telegraphic Transfer (T/T) wire transfer, the international standard.

(2) The User must remit the exact amount specified in the official Proforma Invoice issued by the "Mall" or the ECROBOT system into the official corporate bank account under the name of ECROBOT Co., Ltd. The procurement agency and logistics process shall commence only after the completion of the wire transfer is fully confirmed.

(3) The "Mall" adheres strictly to its 0% agent fee policy. The costs charged to the User shall be strictly limited to the local net product price, international logistics fees, customs clearance expenses, and additional logistics processing fees explicitly requested by the User.

(4) {The "Mall" shall bear no liability whatsoever if a product from a linked shop becomes sold out, runs out of stock, or undergoes a price change due to a delay in the User's payment.}

(5) All transaction amounts are calculated based on the designated exchange rate at the time the invoice is issued. If additional costs arise due to drastic exchange rate fluctuations (such as a fluctuation of 2% or more compared to the time of quoting) resulting from a time lag in the User's payment, the User shall bear and pay the difference.

(6) [Prohibition of Unjust Chargebacks] The User shall not abuse the payment dispute or cancellation processes (chargebacks) of credit card companies or global electronic payment providers (e.g., PayPal) to unjustly claw back funds when the "Mall" has normally performed its services. In the event of a violation, the User must reimburse all administrative and legal expenses incurred by the Company.

(7) [Responsibility for Payment Fees] All stages of bank fees, intermediary bank fees, and foreign exchange transaction costs incurred during international wire transfers, platform payments, or currency conversions shall be borne entirely by the User. The total net amount specified in the invoice must be credited to the "Mall's" settlement account without any deductions.

 

Article 8 (Export Declaration, Customs Drawback, and Formation of Contract)

(1) A purchase agency and import entrustment contract shall be established when the User applies for a buying agency through the "Mall" and successfully remits the transaction payment to the Company's corporate bank account.

(2) All formal trade administration and export declarations to the Korea Customs Service shall be processed under the corporate name of ECROBOT Co., Ltd., and the Company shall provide the User with an official invoice suitable for tax and accounting evidence. The "Mall" acts solely as an information intermediary and procurement agent for product information and shall not be a direct party to any product liability agreements between the User and the original manufacturer.

(3) [Vesting of Rights to Customs Drawbacks, etc.] All rights to customs drawbacks, application of zero-rated value-added tax (VAT) benefits, and other government incentives arising in accordance with the Customs Act and tax laws of the Republic of Korea in connection with this Service shall belong exclusively to the "Company" as the exporter of record. The User may not claim any rights or entitlements regarding such benefits.

 

Article 9 (Privacy and Consignment of Personal Information)

(1) When collecting the User’s personal information, the "Mall" shall collect the minimum amount of information necessary to provide the Services (such as consultations, invoice issuance, and ECROBOT system integration), and the User consents thereto.

(2) The User has an obligation to provide accurate English information of the consignee (overseas recipient), including the consignee's English name, English delivery address, and overseas contact number, to ensure seamless international cargo transport, overseas delivery, and local customs clearance administration in the destination country. The User shall be deemed to have completed legitimate consent on behalf of the consignee regarding the Company providing and transferring such information cross-border to designated overseas air/maritime carriers, freight forwarders, and local customs clearance partners in accordance with the Privacy Policy, and shall actively cooperate therewith.

(3) The processing of account information, order data integrated during the buying agency process, affiliate marketing settlement data, and device information collected or generated during the use of the mobile application (such as unique identifiers, device versions, and log data) shall be governed by the "Integrated Privacy Policy of the Company (ECROBOT.COM)" disclosed on the initial screen.

 

Article 10 (Obligations of the "Mall")

(1) The "Mall" shall not engage in any acts prohibited by laws and regulations or these Terms of Service, or acts contrary to public order and good customs, and shall do its best to provide continuous and stable services in accordance with these Terms of Service.

(2) The "Mall" must maintain a secure system to protect the User’s personal information so that Users can safely use internet and mobile application services. (3) The "Mall" shall deploy professional trade and logistics personnel to closely monitor the entire procurement process and provide human-centric support.

 

Article 11 (Obligations of the User and Service Restrictions)

(1) The User shall not engage in any of the following acts:

1. Registering false information or misappropriating another person's or corporate entity's information when applying for services or requesting a quote;

2. Arbitrarily changing information posted on the "Mall" or leaking structural infrastructure data;

3. Intentionally entrusting or demanding the procurement of hazardous materials (batteries, gases, etc.) under aviation and maritime safety laws, or items whose import/export is legally banned in the Republic of Korea or the destination country;

4. Engaging in verbal abuse, profanity, insults, or obstruction of business against the "Mall" and the Company’s executives or employees.

(2) [Restriction of Use and Termination of Contract] If a User violates or is reasonably suspected of violating the obligations under Paragraph (1) of this Article, the "Mall" may, without prior notice, hold the shipment of the order, immediately terminate the service contract, and permanently restrict the User's access to the Coumong and ECROBOT systems. Any cargo accumulation fees or damages resulting therefrom shall be borne entirely by the User. Records of such abusive use or violations may be preserved for a certain period in accordance with the Company’s internal policies.

 

Article 12 (Relationship Between Linked "Mall" and Pi-Linked "Mall" and Inspection Liability Waiver)

(1) If an upper "Mall" (Coumong.com) and a lower "Mall" (such as affiliated South Korean shopping malls and primary distributors) are connected via hyperlinks, the former shall be referred to as the "Linked Mall" and the latter as the "Pi-Linked Mall".

(2) The Linked "Mall" shall perform a multi-dimensional external visual inspection as soon as the goods arrive at the Company's dedicated logistics hub to verify whether the items match the User's order, thereby preemptively mitigating misdelivery and counterfeit risks.

(3) Unless there is intentional misconduct or gross negligence on the part of the Linked "Mall" and the Company, they shall bear no warranty or civil/criminal liability whatsoever for intellectual property rights infringements or related legal disputes arising from the Pi-Linked Mall (original supplier) intentionally supplying counterfeit goods. Remedies for such products must be pursued directly by the User against the supplier.

(4) Unless there is intentional misconduct or gross negligence on the part of the Linked "Mall," the Linked "Mall" does not warrant or assume liability for inherent quality defects that cannot be identified solely through external visual inspection regarding the goods, etc., independently provided by the Pi-Linked Mall.

(5) The "Mall" may operate purchase conversion verification and marketing settlement systems in integration with partnered shopping malls (Pi-Linked Malls, including Coupang, 11th Street, Gmarket, etc.). However, the "Mall" and the Company shall bear no liability for any damages incurred by the User due to the failure of real-time reflection or mismatches of product information, inventory, or unit prices resulting from system outages, API integration failures, or technical errors on the part of the Pi-Linked Malls, unless caused by the Company's intentional misconduct or gross negligence.

 

Article 13 (International Shipping Fee Calculation and Logistics Regulations)

(1) International logistics freights shall be finalized based on whichever is higher between the "Actual Weight" and the "Volumetric Weight" of the cargo, in strict accordance with the regulations of the respective aviation and maritime transport carriers.

(2) If additional volumetric weight charges arise due to unexpected cargo dimensions not foreseeable at the time of the initial invoice issuance, the logistics dispatch shall proceed only after the User fully settles the difference upon the Company's additional billing. The User may not raise objections regarding the freight calculation methodology.

 

Article 14 (Special Provisions on Co-Sourcing, Amazon FBA Direct Shipping, and Long-Term Stranded Cargo)

(1) When using the co-sourcing service where volumes are pooled with fellow sellers to save logistics costs and customs duties, the User shall be liable for damages caused to the collective group if the User rejects the final delivery or delays customs clearance due to their own fault.

(2) Users utilizing the Amazon FBA direct shipping service must clearly inform the Company of the latest Amazon FBA inbound guidelines. The "Mall" and the Company shall bear no responsibility for return shipping costs or seller account penalties arising from erroneous information provided by the User.

(3) [Labeling and Processing Services Disclaimer] Labeling, barcode attachment, and packing services for Amazon FBA provided by the Company are executed as simple ministerial tasks based strictly on the data and instructions provided by the User. The Company shall not be liable for local sales suspensions, account suspensions, etc., caused by typographical errors or incorrect information provided by the User, unless caused by the Company's intentional misconduct or gross negligence.

(4) If cargo cannot be dispatched and remains stranded at the hub for 14 days or longer due to reasons attributable to the User, the Company may charge a designated daily warehouse storage fee.

(5) If the storage period exceeds 30 days, the Company may, after a final notice, arbitrarily dispose of (sell via auction or scrap) the cargo to offset the incurred damages and accumulated storage costs. The User may not raise any legal objections or claims regarding such disposal.

 

Article 15 (Special Provisions on Returns, Exchanges, Refunds, and Customs Disclaimer)

(1) Because the Service provided by the Company is a buying/import agency service that procures and processes goods from the South Korean domestic market for export overseas at the specific request of the User, returns, exchanges, or refunds due to the User's simple change of mind are strictly prohibited.

(2) In the exceptional event that the Company provides prior written approval for a return due to a change of mind, all expenses incurred in the return process (including round-trip international logistics freight, domestic return shipping within Korea, cancellation fees of the Pi-Linked Mall, customs duties, and customs cancellation administrative fees) shall be borne entirely by the User.

(3) Once the multi-dimensional external visual inspection by the Company is complete and international dispatch is executed, risks such as product damage, loss, or delay occurring during international transit shall be governed by the compensation regulations of the carrier or cargo insurance provider. The Company and the Mall assume no direct refund liability for transit incidents.

(4) In the event of counterfeit delivery or misdelivery caused by the fault of the Pi-Linked Mall, the User must submit objective evidence within 3 days of local receipt overseas. While the Company shall actively support mediation, it will not issue an advance refund before the compensation and processing by the Pi-Linked Mall are finalized.

(5) Following the successful formal export declaration and dispatch from the customs territory of the Republic of Korea, any import customs rejection, suspension, seizure, or destruction occurring at the customs authority of the destination country (importing country) shall be the sole responsibility of the User and the Consignee. All damages and return expenses arising from local regulations of the importing country, the Consignee's lack of import qualifications, or restrictions on product ingredients shall be independently borne by the User.

(6) [Global Trade Environment and Regulatory Changes Disclaimer] The Company shall not be held liable for any loss of business profits, local demurrage, or detention fees incurred by the User due to delays or failures in customs clearance caused by external factors beyond the Company’s control, such as amendments to the laws of the destination country, changes in customs directives, or reinforcement of quarantine protocols.

 

Article 16 (Ownership of Copyright and Restriction of Use)

(1) Copyrights and other intellectual property rights for works created by the "Mall" and the Company shall vest exclusively in the Company.

(2) The User shall not use information obtained through the "Mall" whose intellectual property rights belong to the Company for commercial purposes or allow a third party to use it without the prior written consent of the Company.

 

Article 17 (Dispute Resolution and Confidentiality)

(1) In connection with international and electronic commerce disputes arising between the "Mall" and the User, if there is a request for damage relief by the User, it may follow the mediation of a dispute resolution body.

(2) [Confidentiality Obligation] The User and the Company shall not disclose to third parties or publicly announce on internet communities, SNS, or public forums for malicious purposes any disputes, mediation details, transaction records, or supply unit price information arising during the use of the Service. Any party violating this obligation and thereby defaming the other party or obstructing their business shall be legally liable to compensate for all damages, and the Company may immediately and permanently restrict the violating User's access to the Service.

 

Article 18 (Jurisdiction, Governing Law, and Limitation of Liability)

(1) Any lawsuit concerning international trade and service use disputes arising between the "Mall" and the User shall be brought under the exclusive jurisdiction of the court having jurisdiction over the location of the headquarters of ECROBOT Co., Ltd.

(2) The laws of the Republic of Korea shall apply as the governing law for any legal actions filed between the "Mall" and the User.

(3) In the event that the Company is held liable under these Terms of Service, the total aggregate liability of the Company shall be strictly limited to the actual transaction amount of the specific agency order out of which the damage arose. The Company shall not be liable to the User for any indirect, special, consequential, or incidental damages, including loss of anticipated profits or business interruption.

Addendum

These Terms of Service shall enter into force on July 1, 2026.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Coumong.com 서비스 이용약관

 

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 이씨로봇(이하 "회사"라 합니다)이 운영하는 Coumong.com 웹사이트 및 모바일 애플리케이션(이하 통칭하여 "몰"이라 합니다)에서 제공하는 글로벌 소싱 데스크, 구매 및 수입 대행 서비스, 물류 취합, 통관 지원 등 인터넷 관련 서비스(이하 "서비스"라 합니다)를 이용함에 있어 "몰"과 이용자의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

 

제2조 (정의)

(1) "몰"이란 주식회사 이씨로봇이 재화 또는 용역(이하 "재화 등"이라 합니다)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비 및 모바일 환경을 이용하여 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.

(2) "이용자"란 "몰"에 접속하여 본 약관에 따라 "몰"이 제공하는 서비스를 받는 국내외 개인 및 법인 사업자, 아마존 글로벌 셀러 등을 말합니다.

(3) "비회원"이란 회원가입을 하지 않고 "몰"이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다. 본 "몰"은 원활한 기업 간 거래(B2B) 지원을 위해 회원가입 기능을 제공하지 않으며, 전면적인 개방형 비즈니스 데스크로 운영함을 원칙으로 합니다.

(4) "구매/수입 대행 서비스"란 이용자가 국내외 유통사로부터 재화 등을 원활하게 조달할 수 있도록 "몰"이 이용자를 대신하여 구매를 수행하고, 전용 물류 허브를 통해 검수 및 재포장하여 국제 배송 및 통관 행정을 지원하는 서비스를 의미합니다.

(5) "수하인"이란 이용자가 지정한 상품을 해외 현지에서 최종적으로 인도받는 수령인을 의미합니다.

 

제3조 (약관 등의 명시와 설명 및 개정)

(1) "몰"은 본 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 영업소 소재지 주소, 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보보호책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 Coumong.com의 초기 서비스 화면에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결 화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

(2) "몰"은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

(3) "몰"이 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 몰의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.

(4) 본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.

 

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

(1) "몰"은 이용자를 위해 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 지능형 검색 엔진 운영, 이용자가 직접 입력하거나 붙여넣은 외부 유통사 상품 URL의 식별·분석 기능 제공, 그리고 한국 최고 수준의 유통사(네이버, 쿠팡, 주요 백화점 등) 상품의 실시간 재고 및 단가 정보 제공

2. 대행 수수료 0% (Agent Fee 0%) 정책에 기반한 국내 상품 구매 대행 및 조달 서비스 제공

3. 전용 물류 허브를 통한 다차원적 외관 검수, 정품 재검증 및 스마트 취합(Consolidation) 서비스 제공

4. 독립 바이어 간 물류비 절감을 위한 공동 소싱(공동 구매) 플랫폼 제공

5. 아마존 입고 가이드라인을 준수하는 아마존 FBA 직배송 및 라벨링, 부착 등 물류 가공 서비스 제공

6. 주식회사 이씨로봇의 명의로 진행되는 정식 무역 행정 및 수출 신고 지원

7. 기타 "몰"이 정하는 국제 무역 관련 부수 업무

(2) "몰"은 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다.

 

제5조 (회원관리 및 시스템 연동에 관한 특칙)

(1) 본 "몰"(Coumong.com)은 원칙적으로 독립적인 회원가입 및 로그인 기능을 운영하지 않습니다.

(2) 이용자가 "몰"에서 상품 소싱을 완료하고 '구매대행', '결제', 또는 '견적 요청' 등 구체적인 거래 행위로 진입하는 버튼을 누르는 경우, 시스템 연동에 따라 회사의 통합 백엔드 플랫폼인 "이씨로봇 공식 웹사이트(ECROBOT.COM)"의 주문 및 회원 관리 페이지로 자동 이관됩니다.

(3) 전항에 따라 이관된 이후의 회원가입, 계정 관리, 데이터 저장, 결제 및 개별 주문 추적은 "이씨로봇(ECROBOT.COM) 이용약관 및 개인정보처리방침"에 규정된 바에 따라 통합 관리됩니다. 이용자는 거래의 진행을 위해 이씨로봇의 통합 회원 체계를 이용해야 합니다.

 

제6조 (서비스의 중단)

(1) "몰"은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

(2) "몰"은 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 제3조에서 정한 방법으로 이용자에게 통지합니다.

 

제7조 (대금 결제, T/T 전신환 송금 및 환율 변동)

(1) "몰"을 통해 이루어지는 모든 기업 간 거래(B2B) 및 대행 서비스의 대금 결제는 국제 표준인 전신환 송금(T/T, Telegraphic Transfer) 방식을 원칙으로 합니다.

(2) 이용자는 "몰" 및 이씨로봇 시스템이 발행한 공식 견적서(Proforma Invoice)에 명시된 금액을 주식회사 이씨로봇 명의의 공식 법인 계좌로 송금하여야 하며, 송금 완료가 확인된 시점부터 구매 대행 및 물류 프로세스가 시작됩니다.

(3) "몰"은 대행 수수료 0% 정책을 준수하며, 이용자에게 청구되는 비용은 현지 실제 상품 공급가(Local Net Price), 국제 물류비, 통관 비용 및 이용자가 명시적으로 요청한 추가 물류 가공 비용에 한정됩니다.

(4) "몰"은 입금 지연으로 인하여 피연결 몰의 상품이 품절되거나 재고 부족, 공급가 변경 등이 발생하는 경우 일체의 책임을 지지 않습니다.

(5) 모든 거래 대금은 견적서 발행 당시의 지정 환율을 기준으로 산정됩니다. 이용자의 대금 지급 시차로 인하여 급격한 환율 변동(견적 시점 대비 2% 이상의 변동 등)으로 추가 비용이 발생하는 경우, 이용자는 그 차액을 추가로 지급하여야 합니다.

(6) [부당한 결제 취소 금지] 이용자는 "몰"이 서비스를 정상적으로 수행하였음에도 불구하고, 신용카드사나 글로벌 전자결제사(PayPal 등)의 대금 취소 및 분쟁 프로세스(Chargeback)를 악용하여 부당하게 대금을 환수해가서는 안 됩니다. 위반 시 이로 인해 발생한 모든 행정 및 법적 비용을 추가 상환하여야 합니다.

(7) [결제 수수료의 부담] 해외 송금, 플랫폼 결제 및 환전 과정에서 발생하는 전 단계의 은행 수수료, 중개 은행 수수료 및 외환 거래 비용은 전적으로 이용자가 부담하며, "몰"의 정산 계좌에는 견적서에 명시된 총 청구 금액 전액(Net Amount)이 차감 없이 입금되어야 합니다.

 

제8조 (수출 신고, 관세 환급 및 계약의 성립)

(1) 이용자가 "몰"을 통해 구매 대행을 신청하고 회사의 법인 계좌로 거래 대금을 결제함으로써 구매 대행 및 수입 위탁 계약이 성립합니다.

(2) 모든 정식 무역 행정 및 관세청 수출 신고는 운영 법인인 주식회사 이씨로봇의 명의로 처리되며, 회사는 이용자에게 세무 및 회계 증빙에 적합한 공식 인보이스를 제공합니다. "몰"은 상품 정보의 중개자 및 조달 대행자로서, 이용자와 원제조사 간의 제조물 책임 계약의 직접적인 당사자가 되지 않습니다.

(3) [관세 환급금 등의 권리 귀속] 본 서비스와 관련하여 대한민국 관세법 및 세법에 따라 발생하는 모든 관세 환급금(Drawback), 부가세 영세율 적용에 따른 혜택, 기타 정부 인센티브에 대한 권리는 수출 신고 명의인인 "회사"에 전속되며, 이용자는 이에 대해 일체의 권리를 주장할 수 없습니다.

 

제9조 (개인정보 보호 및 위탁)

(1) "몰"은 이용자의 개인정보 수집 시 서비스 제공(상담, 견적서 발행, 이씨로봇 시스템 연동 등)을 위하여 필요한 최소한의 개인정보를 수집하며, 이용자는 이에 동의합니다.

(2) 이용자는 원활한 국제 화물 운송, 해외 배송 및 수입국 현지 통관 행정 처리를 위해 수하인(해외 수령인)의 정확한 영문 정보(영문 성명, 영문 배송지 주소, 해외 연락처)를 제공할 의무가 있습니다. 회사가 본 정보를 개인정보처리방침에 따라 지정된 해외 항공·해상 운송사, 포워딩 업체 및 현지 통관 협력업체에 제공하고 국외 이전하는 것에 대하여 이용자는 수하인을 대리하여 정당한 동의를 완료한 것으로 간주하며, 해당 업무에 적극 협조하여야 합니다.

(3) 구매대행 진행 시 연동되는 계정 정보, 주문 데이터, 제휴 마케팅 정산 데이터 및 모바일 앱 이용 과정에서 수집·생성되는 정보(고유 식별자, 기기 정보, 로그 데이터 등)의 처리는 초기 화면에 고지된 "회사(ECROBOT.COM)의 통합 개인정보처리방침"에 따릅니다.

 

제10조 ("몰"의 의무)

(1) "몰"은 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 서비스를 제공하는 데 최선을 다하여야 합니다.

(2) "몰"은 이용자가 안전하게 인터넷 및 모바일 앱 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.

(3) "몰"은 전문 무역 및 물류 인력을 배치하여 조달 전 과정을 밀착 관리하며 휴먼 중심의 서포트를 제공합니다.

 

제11조 (이용자의 의무 및 서비스 제한)

(1) 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 서비스 신청 또는 견적 요청 시 허위 내용의 등록 또는 타인의 정보·법인 정보 도용

2. "몰"에 게시된 정보의 무단 변경 및 인프라 정보 유출

3. 항공 및 해상 안전법령상 위험물(배터리, 가스류 등)이나 대한민국 및 수입국 법령상 수출입 금지 품목의 조달을 고의로 위탁하거나 요구하는 행위

4. "몰" 및 회사의 임직원에 대한 폭언, 욕설, 업무 방해 행위

(2) [이용 제한 및 계약 해지] 이용자가 본 조 제(1)항의 의무를 위반하거나 위반할 우려가 있는 경우, "몰"은 별도의 사전 통지 없이 해당 주문의 배송을 보류하거나, 서비스 이용 계약을 즉시 해지하고 쿠몽 및 이씨로봇 시스템의 이용을 영구적으로 제한할 수 있습니다. 이로 인해 발생한 화물 적체 비용 및 손해는 전적으로 이용자가 부담합니다. 해당 부정 이용 및 위반 기록은 회사 내부 방침에 따라 일정 기간 보존될 수 있습니다.

 

제12조 (연결 "몰"과 피연결 "몰" 간의 관계 및 검수 면책)

(1) 상위 "몰"(Coumong.com)과 하위 "몰"(제휴된 국내 쇼핑몰 및 최상위 유통사 등)이 하이퍼링크 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 "몰"이라 하고 후자를 피연결 "몰"이라고 합니다.

(2) 연결 "몰"은 재화가 회사의 전용 물류 허브에 도착하는 즉시 이용자가 주문한 상품과 일치하는지 다차원적 외관 검수를 수행함으로써, 오배송 및 가품 리스크를 선제적으로 차단합니다.

(3) 원 판매처(피연결 몰)가 고의로 위조품(가품)을 공급하여 발생하는 지적재산권 침해 및 관련 법적 분쟁에 대하여 연결 "몰" 및 회사는 고의 또는 중과실이 없는 한 어떠한 보증이나 민·형사상 책임도 지지 않으며, 해당 상품에 대한 권리 구제는 이용자가 공급처를 상대로 직접 진행하여야 합니다.

(4) 피연결 "몰"이 독자적으로 제공하는 재화 등에 관하여 이용자와 피연결 "몰" 간에 행해진 거래에 대해서, 연결 "몰"의 고의 또는 중과실이 없는 한 외관 검수만으로 식별할 수 없는 원초적 품질 불량에 대해서는 연결 "몰"이 어떠한 보증 책임도 지지 않습니다.

(5) "몰"은 제휴 쇼핑몰(쿠팡, 11번가, G마켓 등 피연결 몰)과의 구매 전환 확인 및 마케팅 정산 시스템을 연동하여 운영할 수 있습니다. 다만, 피연결 몰 측의 시스템 장애, API 연동 중단, 또는 기술적 오류로 인하여 상품 정보, 재고, 단가 정보가 실시간으로 일치하지 않아 발생한 이용자의 손해에 대하여 "몰" 및 회사는 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

 

제13조 (국제 배송비 산정 및 물류 규정)

(1) 국제 물류 운임은 항공 및 해상 운송사의 규정에 따라 상품의 '실중량(Actual Weight)'과 '부피 중량(Volumetric Weight)' 중 높은 쪽을 기준으로 최종 산정됩니다.

(2) 최초 견적서 발행 당시 예상치 못한 화물의 부피 구조로 인해 추가 부피 중량 운임이 발생할 경우, 이용자는 회사의 추가 청구에 따라 해당 차액을 전액 결제하여야만 물류 출고가 진행됩니다. 이용자는 배송비 산정 방식에 대해 이의를 제기할 수 없습니다.

 

제14조 (공동 소싱, 아마존 FBA 직배송 및 장기 적체 화물의 처분에 관한 특칙)

(1) 이용자가 물류비 및 관세 절감을 위해 동료 셀러들과 물량을 모으는 공동 소싱 서비스를 이용하는 경우, 본인의 과실로 인해 최종 화물의 인수를 거부하거나 통관을 지연시켜 발생하는 공동의 손해에 대하여 배상 책임을 집니다.

(2) 아마존 FBA 직배송 서비스를 이용하는 이용자는 아마존 FBA의 최신 입고 가이드라인을 회사에 명확히 인지시켜야 하며, 이용자가 제공한 오류 정보로 인해 발생하는 반송 비용 및 셀러 계정 페널티에 대해 "몰" 및 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

(3) [라벨링 및 가공 서비스 면책] 회사가 제공하는 아마존 FBA 라벨링, 바코드 부착 및 합포장 서비스는 이용자가 제공한 데이터와 지침에 기반하여 단순 대행 업무로 수행됩니다. 이용자가 제공한 오기입 정보로 인해 발생하는 현지 판매 중단, 계정 정지 등에 대해 회사는 고의·중과실이 없는 한 일체의 책임을 지지 않습니다.

(4) 이용자의 귀책사유로 인해 화물이 출고되지 못하고 14일 이상 방치되는 경우, 회사는 소정의 일일 창고 보관료를 추가로 청구할 수 있습니다.

(5) 보관 기간이 30일을 초과하는 경우, 회사는 최종 통고 후 발생한 손해 금액 및 적체된 보관 비용을 상쇄하기 위해 해당 화물을 임의로 처분(경매 매각 또는 폐기)할 수 있으며, 이용자는 이에 대해 일체의 이의 제기를 할 수 없습니다.

 

제15조 (반품, 교환, 환불 및 통관 면책에 관한 특칙)

(1) 회사가 제공하는 서비스는 이용자의 개별적 요청에 따라 한국 내수 시장의 상품을 조달·가공하여 해외로 수출하는 구매/수입 대행 서비스이므로, 이용자의 단순 변심에 의한 반품, 교환, 환불은 불가능합니다.

(2) 단순 변심 반품을 회사가 예외적으로 서면 승인하는 경우, 반품 프로세스에 소요되는 모든 비용(왕복 국제 물류 운임, 한국 내 회수 배송비, 피연결 몰의 취소 수수료, 관세 및 통관 취소 행정 수수료 등)은 이용자가 전액 부담하여야 합니다.

(3) 회사의 다차원 외관 검수가 완료되고 국제 발송이 이루어진 이후 해외 운송 과정에서 발생하는 상품의 파손, 분실, 지연 등의 물류 리스크는 운송사 또는 적하보험사의 보상 규정에 따르며, 회사 및 몰은 이에 대한 직접적인 환불 책임을 지지 않습니다.

(4) 피연결 몰의 과실로 인한 가품 배송 또는 오배송의 경우, 이용자는 해외 현지 수령 후 3일 이내에 객관적인 증거 자료를 제출하여야 하며, 회사는 중개를 적극적으로 지원하나 피연결 몰의 보상 및 처리가 확정되기 전에 선환불을 진행하지 않습니다.

(5) 대한민국 세관의 정식 수출 신고 및 출고가 완료된 이후, 목적지 국가(수입국) 세관에서 발생하는 수입 통관 거부, 보류, 압류, 폐기 등의 조치는 전적으로 이용자 및 수하인의 책임입니다. 수입국의 현지 법령, 수하인의 수입 자격 미비, 상품 성분 제한으로 인해 발생하는 모든 손해 및 반송 비용은 이용자가 독립적으로 부담합니다.

(6) [글로벌 무역 환경 및 규제 변경 면책] 목적지 국가의 법령 개정, 세관 지침 변경, 검역 강화 등 회사가 통제할 수 없는 대외적 요인으로 인해 통관이 지연되거나 불가능해진 경우, 회사는 이로 인한 이용자의 영업 손실, 현지 창고 체화료(Demurrage/Detention) 등에 대해 책임을 지지 않습니다.

 

제16조 (저작권의 귀속 및 이용제한)

(1) "몰" 및 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 회사에 귀속합니다. (2) 이용자는 "몰"을 이용함으로써 얻은 정보 중 회사에게 지적재산권이 귀속된 정보를 사전 승낙 없이 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

제17조 (분쟁해결 및 비밀유지)

(1) "몰"과 이용자 간에 발생한 국제 및 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

(2) [비밀유지 의무] 이용자와 회사는 서비스 이용 중 발생한 분쟁, 조율 내역, 거래 정보 및 공급단가 정보를 제3자에게 유출하거나 인터넷 커뮤니티, SNS, 포럼 등에 악의적인 목적으로 공표하여서는 안 됩니다. 이를 위반하여 상대방의 명예를 훼손하거나 비즈니스를 방해한 경우 그로 인해 발생한 모든 법적 손해를 배상할 책임을 지며, 회사는 즉시 해당 이용자의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

 

제18조 (재판권 및 준거법, 책임의 제한)

(1) "몰"과 이용자 간에 발생한 서비스 이용 및 무역 분쟁에 관한 소송은 주식회사 이씨로봇의 본사 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할법원으로 합니다.

(2) "몰"과 이용자 간에 제기된 소송에는 대한민국 법을 준거법으로 적용합니다.

(3) 회사가 본 약관에 따라 책임을 지게 되는 경우, 회사의 총 배상 책임은 손해가 발생한 당해 개별 대행 주문의 실제 거래 대금 범위 내로 엄격히 제한됩니다. 회사는 이용자에게 발생한 기대 이익의 상실, 영업 중단 등 어떠한 간접적·특별 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

부칙

본 약관은 2026년 7월 1일부터 시행합니다.